Este método se puede utilizar para resolver conflictos que no cumplan las normas de concvivencia, amistades deterioradas, situaciones que desagraden o parezcan injutas, etc.
Los pasos de este método son los siguientes:
1º) Presentación y reglas del juego: consiste en exponer las normas del método, se expone la confidencialidad, etc
2º) Cuéntame: consiste en que ambas partes, por turnos, cuenten lo sucedido desde su punto de vista.
3º) Aclarar el problema: Los medidadores intentan buscar el nudo del conflicto, mediante preguntas a los implicados e intentan que estos aunen sus puntos de vista.
4º) Proponer soluciones: buscan un solución entre las dos partes, para la cual ambos deben ceder y se proponen posibles soluciones.
5º) Acuerdo: se firma un acuerdo entre las dos partes, buscando una resolución profunda y sincera.
Los mediadores para llevar a cabo este método de resolución de problemas deben tener una serie de características. Son las siguientes:
- Escucha activa: consiste en comprender lo que estan exponiendo los implicados.
- Mostrar interés: establecer una relación de coordialidad.
- Clarificar: consise en aclarar la información obtenida e intentar obtener más.
- Parafrasear: consiste en emplear palabras que hayan utilizado las partes implcadas.
- Resumir: consiste en agrupar la información obtenida y clasificarla.
- Reflejar: indagar en los sentimientos de los implicados.
- Estructurar: intervenciones que se realiza para regular el proceso, definir los pasos, etc.
- Ponerse en el lugar del otro: promover la comprensión entre ambas partes.
- Mensajes en 1ª persona: comunicar de forma no agresiva la situación, exponiendo sus pensamientos y como afecta.
Cabe destacar que en este proceso se da una actitud voluntaria entre las partes y e respeta la confidencialidad, promoviendo el diálogo y dejando en un segundo plano el método de castigo.
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